主通道 · 客服邮箱
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适合把机型、使用端、所在地区与现象一次写全，也适合需要留存文字往来的情况。 涉及核参数对照的提问，把想对比的两个型号写进标题，会更快分到参数核验小组。
联系通道
先把手上的机型与所在地区写清，再接入对应通道
遇到设备问题，或者想确认历代机型到底差在哪几项，不朽情缘体验的客服邮箱与电话在工作日 9:00–18:00 接待。 把机型、使用端和所在地区一并说清，多数情况可以在一次对接里给出可执行的答复，不必来回确认。
该找哪一条
先看事项属于哪一类，再决定用邮箱还是电话
邮箱适合把机型、地区与现象一次写全，也方便留存往来记录；电话适合三言两语需要立刻确认的问题。 两类事项都由同一批人处理，从哪条通道进来，判断口径都一样。
- 报维修受理 邮箱或电话 一个工作日内回复
- 核参数与机型差异 优先用邮箱 一个工作日内回复
- 售后政策与口径确认 邮箱 一个工作日内回复
- 书面对接与材料传递 联系地址 先邮件约时间
渠道明细
邮箱、电话与联系地址，各管一段
即时通道 · 客服电话
15013644460
适合需要当场确认归属年份段、确认本地区受理路径这类短问题。 接通后先报机型与所在地区，可以省掉一轮询问。
书面对接 · 联系地址
安徽省合肥市蜀山区潜山路588号华邦世贸城A座1208室
用于寄送书面材料或当面沟通。到场之前先通过邮箱约定时间，避免遇上时段外无人接待的情况。
准备信息
报维修和核参数，要带的东西不一样
两类咨询由不同小组接手，需要的信息也不同。切换下面两个标签，按自己这次的诉求逐项对齐，多数问题可以在第一封回复里就推进到下一步。
-
01
机型与所属系列
机身上的型号，或者购买时记下的系列名。这一项决定它落在 2021 至 2024 年 12 个系列中的哪一支。
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02
使用端
鸿蒙、安卓还是 iOS。三端走同一套受理口径，但受理前建议先做的自检步骤不同。
-
03
所在地区
安徽、华东、华北、华南、华中、西部六个分组里属于哪一个。安徽有单独的指引，写明城市能直接命中。
-
04
现象描述
什么时候开始出现、做哪些操作会触发、是每次必现还是偶发。这三句比一句“坏了”有用得多。
-
05
已经做过的处理
重启、恢复设置、更换充电配件等。写清楚可以避免收到重复的建议。
-
06
期望的对接方式
邮件回复还是电话回拨，以及方便接听的时段。工作日的白天时段通常最容易接通。
-
01
现在在用的机型
作为对比的起点。如果已经换过机，把上手那一台也写出来，可以看到跨年份段的变化幅度。
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02
想对比的机型
正在考虑的型号，最好带上所属年份段。不确定是哪一年发布的也没关系，写型号即可。
-
03
关心的维度
显示、芯片、内存与存储、电池与充电、影像、连接与频段、系统与更新、机身与防护，写清重点即可，不必八项全列。
-
04
具体想确认的差异项
例如续航与充电功率差多少、影像模组是不是同一代、系统更新的支持年限有没有拉长。
-
05
比对范围
是要看跨年份段的大跨度，还是同一年段内部三支系列之间的细微差别。两种问法给出的结论详略不同。
-
06
结果打算怎么用
换机取舍、替家人挑一台，还是帮同事核对参数。说一声，我们会按用途调整说明的侧重。
时段与顺序
工作日的九点到六点，消息按到达先后排
- 9:00
- 12:00
- 15:00
- 18:00
-
01
先核对信息完整度
收到后第一个动作是看机型、使用端、地区是否齐全。缺项的会先回信补齐，补齐后重新排入队列。
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02
报维修事项分到地区受理小组
按所在地区给出本地受理路径，安徽地区使用单独一版指引，其余按华东、华北、华南、华中、西部分列。
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03
核参数咨询交给参数核验小组
对照八项维度给出结论，并指出与同年段其他系列之间的差异项，方便直接用来做取舍。
-
04
涉及系统与功能的转三端适配小组
确认系统版本与功能可用范围，说明在鸿蒙、安卓或 iOS 上表现是否有差别。
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05
老用户复访由老用户支持小组接手
再次联系时说明上一轮咨询过的机型，可以省去重新描述的时间，前后两次的结论也能连起来看。
时段内与时段外的处理差别
工作日 9:00–18:00 收到的邮件与来电，在一个工作日内给出回复。时段之外到达的消息会在下一个工作日同一时段开始受理。 节假日顺延到之后的工作日。
渠道边界
这两条通道只做一件事：把受理与对照讲清楚
- 邮箱与电话只处理报维修受理与核参数咨询两类事项，其他诉求我们会指回对应的入口。
- 两条通道都不承担任何交易动作，涉及付款、订单与优惠的诉求不在处理范围内。
- 以本页列出的邮箱、电话与联系地址为准，其他来源出现的联系方式请勿使用。
- 联系地址用于书面对接，需要到场沟通的，先通过邮箱约好时间再前往。