安卓端的系列归属规则与另外两端并成一套
过去安卓端按机型代号分段归类，和鸿蒙、iOS 的说法对不上。现在三端用同一张系列归属表，同一个系列在哪一端打开，看到的都是同一段核参数。
- 影响面
- 2021 至 2024 年发布机型中跨端使用的用户
- 你可以做
- 到核参数对照按年份选一次，确认自己的系列落在哪一段，不必再按端找两套说法。
更新与受理
这一轮改了什么
不朽情缘体验覆盖鸿蒙、安卓与 iOS 三端，三端共用同一套口径，所以下面每一条变化对哪一端都成立。这里按时间从新到旧排开，先讲清改在哪里，再讲它和你的机型有没有关系、你接下来该做什么。
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个系列已进入核参数对照，按年份分成四段
6
个地区分组受理报维修，安徽单独一组
12
条变化构成本轮修订，分在六个方面
条目流
六个方面，挑和你有关的看
每一条都写明了改在哪里、影响哪些人、你现在能做什么。先看“影响面”那一行，判断要不要往下读。
iOS 端的系统与更新一项补上支持上限
这一项以前只说明设备当前跑在哪个版本，现在同时写明同系列能支持到哪一版。判断要不要升级、升完还能用多久，不必翻别处的说明。
- 影响面
- 正在犹豫是否升级系统的 iOS 端用户
- 你可以做
- 在对照表里单独看“系统与更新”，先确认支持上限，再决定升级时间点。
连接与频段改成先讲场景，再列制式
八项维度里的这一项，原先上来就是制式清单。现在先说“常去的地区能不能正常用”，再附完整制式供逐条核对，第一次看的人不用先学会术语。
- 影响面
- 经常带着同一台设备跨地区使用的用户
- 你可以做
- 先用场景说明做第一轮判断，确认常用地区没问题之后，再回头核对制式细节。
电池与充电的差距改成三段说法
这一项不再逐格罗列数字，而是统一成“接近、有差距、差距明显”三段，同时保留原始数据。想知道差多少秒、多少小时的人，仍然能看到精确值。
- 影响面
- 关心续航与充电速度、准备换机的老用户
- 你可以做
- 选中自己的机型，差异项会被左侧强调边界标出，先看三段结论，再看具体数值。
安徽受理指引把所需信息提到最前面
安徽地区报维修需要四项信息：机型与所属系列、使用端、所在地区、现象描述。这四项现在写在指引开头，照着填一遍就能直接进入归类，不用来回补料。
- 影响面
- 安徽地区打算走报维修流程的用户与代办者
- 你可以做
- 联系之前先把四项写全，通道收到后可以直接分列处理。
华东与华南补上跨省代办的说明
替家人或同事处理设备问题时，受理方需要知道设备实际在哪个省、代办人什么时候方便对接。这两句以前要口头补充，现在写进了对应分组的说明里。
- 影响面
- 替他人处理售后事务、与设备不在同一省的用户
- 你可以做
- 按代办口径写一段话，把设备所在地与可对接时段一起说明，减少一轮确认。
同一台设备多次提交的处理顺序写明了
同一台设备先后提交两次及以上时，按提交时间归并处理，后一次会沿用前一次已经确认过的信息。知道这个顺序，就不用担心自己之前的说明白写了。
- 影响面
- 曾经重复提交过报维修的用户
- 你可以做
- 再次提交时说明这台设备之前是否已经登记过，能省掉重复问询。
售后口径与档位说明使用同一套表述
政策说明和费用档位说明现在共用一套措辞。你在两处看到的包含范围是同一种说法，不会出现读完之后还要自己对齐概念的情况。
- 影响面
- 临到报维修前才开始看政策的用户
- 你可以做
- 先去费用口径看档位包含范围，再回到本页确认自己落在哪个地区分组。
用了三年以上的设备能按年份找回自己的系列
核参数对照按年份分成四段，每段三个系列。手上那台是哪一年买的，就从那一段进去，先认系列，再看它和同段另外两个系列差在哪几项。
- 影响面
- 跨过两代以上机型、仍在继续使用老设备的用户
- 你可以做
- 打开产品目录按年份筛一次，确认系列之后再决定要不要换机。
给代办者一份可以直接转述的说明顺序
需要把情况讲给家人或同事听时，按“系列、端、地区、现象、已试过的处理”这个顺序说一遍，对方不用追问就能复述给受理方。
- 影响面
- 不熟悉设备细节、却要替别人对接的用户
- 你可以做
- 照这个顺序写一遍存下来，之后无论走哪个通道，内容都是齐的。
备案信息与客服时段收敛为同一处口径
页脚与服务说明现在写的是同一组信息：皖ICP备56848807号，工作日 9:00 至 18:00 接待。看到两处不一致，可以直接指出来，我们会改。
- 影响面
- 需要核对主体信息才能继续办事的用户
- 你可以做
- 在页脚一次性看到备案号、邮箱、电话与地址，不必再来回翻找。
条目区补上按段落回溯的入口
只想看某一类变化的用户，不必从头读到尾。条目区下面留了回溯入口，可以直接跳回变化列表、地区受理口径或本轮重点解读。
- 影响面
- 只关心其中一类变化、时间有限的用户
- 你可以做
- 用页面底部的回溯入口直接跳到你要看的那一段。
地区受理明细
报维修按地区分列，安徽单独一组
六组按安徽、华东、华北、华南、华中、西部的顺序排开。展开任意一组，能看到这一组的受理口径，以及联系之前需要备齐的信息。安徽那一组内容最全，其余五组只写这一组各自的差异点。
安徽的报维修单独受理：先按机型与所属系列归类，再按现象描述分流。所以信息一次给全，来回轮次会明显减少。
- 机型与所属系列写清哪一年发布的哪一个系列；不确定就到核参数对照里按年份确认一次。
- 使用端注明是鸿蒙、安卓还是 iOS。
- 所在地区写到市级即可。
- 现象描述什么条件下出现、出现过几次、已经试过哪些处理。
代办需求在这一组相对集中。跨省代办时请先说明设备的实际所在地，再说清代办人能对接的时间段，处理顺序会据此安排。
信息字段与安徽一致：机型与所属系列、使用端、所在地区、现象描述。
这一组受理前会先确认设备当前使用的端。鸿蒙、安卓与 iOS 的现象描述习惯不同，把端写对，能少一轮反问。
信息字段与安徽一致：机型与所属系列、使用端、所在地区、现象描述。
同一用户手上有多台设备的情况在这一组比较常见。请按设备分开写，每台各附系列与现象，混在一段里会拖慢归类。
信息字段与安徽一致：机型与所属系列、使用端、所在地区、现象描述。
这一组的提交集中在几个系列上。提交前先到核参数对照确认自己的系列归属，能直接对上处理通道的分类，不必现场再认一遍。
信息字段与安徽一致：机型与所属系列、使用端、所在地区、现象描述。
这一组覆盖范围分散。所在地区请写到市级，并注明方便对接的时间段，回复顺序会按这个来排。
信息字段与安徽一致：机型与所属系列、使用端、所在地区、现象描述。
本轮重点
三处变化影响面最大
系列归属三端并成一套
同一台设备在各端看到的系列段落从此一致。跨端换过机、或者家里几个人分属不同端的，不用再记两套说法。
对你的机型意味着：去产品目录确认系列，结论对三端都成立。
差异项改用左侧边界标出
选中自己的机型之后，与同段另外两个系列不同的那几项会被单独标出来，不必再逐格比对数字。
对你的机型意味着：三处以上关键差异一眼可见，判断换不换机更快。
安徽的信息清单提到最前
四项必填信息写在指引开头，照着填一遍即可进入归类。对不熟悉设备细节的代办者来说，这一步最省事。
对你的机型意味着：安徽用户联系时一次说全，少一轮补料。